Question 1

Vervalt de resterende looptijd van mijn (proef)abonnement bij een aankoop of verlenging?

Accepted Answer

Heeft u een actief (proef)abonnement op Waterkaarten, en wilt u een nieuw abonnement kopen of uw betaalde abonnement verlengen? Dan voegen we automatisch uw nieuwe saldo toe aan uw huidige tegoed. Zo kunt u uw abonnement op elk gewenst moment vernieuwen of verlengen, altijd met behoud van uw bestaande tegoed.

U vindt uw huidige tegoed bovenaan uw profielscherm (open dit scherm door te tikken op het symbool uiterst rechts in de menubalk).

Question 2

Hoe kan ik mijn opgeslagen routes bewerken, kopiëren, delen, hernoemen of verwijderen?

Accepted Answer

Als u vaak reist in verschillende vaargebieden, verzamelt u in de loop van de tijd veel opgeslagen routes in de app. Om overzicht te behouden is het soms wenselijk om enkele van de oude routes te verwijderen.

Maar zelfs als u al uw routes wilt behouden en enkel een tussenstop wilt toevoegen aan een bestaande route, een naam wilt aanpassen of een soortgelijke route wilt plannen zoals u eerder heeft gevaren, zult u de volgende stappen nuttig vinden: al deze opties zijn beschikbaar vanuit hetzelfde menu.

Zo krijgt u toegang tot het routemenu:

Ga naar het menu-item 'Routes' (in het midden onderaan het scherm).
Zoek de gewenste route op in de lijst. Naast de routenaam ziet u twee knoppen: 'Start' en een cirkel met drie stippen (…).
Tik op de cirkel met drie stippen om het routemenu te openen.
Hier vindt u alle opties die u nodig heeft:
- Start om de route te starten
- Delen om de route naar familie en vrienden te sturen
- Wijzig naam, bijvoorbeeld als u een typefout ziet
- Bewerk route om uw plannen te wijzigen na het opslaan van de route
- Kopieer route om bijvoorbeeld een kopie te maken voor een vergelijkbare reis, om het planningsproces te versnellen
- Wis route als u de route niet langer nodig heeft

Op een iPhone of iPad zien deze stappen er als volgt uit:

Stap 1

Stap 2

En op Android-apparaten ziet het menu er als volgt uit:

Stap 1

Stap 2

Question 3

Hoe werkt de routeplanner in de Waterkaarten app?

Accepted Answer

Met de Waterkaarten app kunt u uw route op drie verschillende manieren plannen:

1. Plan uw route vooraf (automatisch)

Tik in het midden van het menu op 'Routes' en vervolgens op 'Plan een route'. Kies de eerste optie, 'Automatisch (beta)' en tik op 'Start'.
Verplaats de kaart totdat de grote blauwe pijl naar de gewenste vertreklocatie wijst.
Tik op 'Kies vertreklocatie'.
Indien u tussenstops wilt invoegen: tik op 'Tussenpunt' en verplaats de kaart zodat de blauwe pijl naar de gewenste locatie wijst. Herhaal deze stap totdat u alle tussenstops heeft ingevoerd.
Aan het einde bepaalt u uw doel. Verplaats de kaart totdat de blauwe pijl naar uw bestemming wijst. Zodra u op 'Bestemming' tikt, berekent de app automatisch de beste route op basis van de bootgegevens die u heeft ingevoerd.
Nu heeft u alleen nog een naam voor uw route nodig, zodat u deze kunt opslaan. Of u kunt direct beginnen met varen.

https://youtu.be/58r5AdrBztc

2. Plan uw route vooraf (handmatig)

Tik in het midden van het menu op 'Routes' en vervolgens op 'Plan een route'. Kies de tweede optie, 'Handmatig' en tik op 'Start'.
Verplaats de kaart totdat de grote blauwe pijl naar de gewenste vertreklocatie wijst.
Verplaats de kaart voor elk extra punt dat u aan uw route wilt toevoegen en tik op 'Toevoegen'.
Tik op 'Klaar' wanneer uw route is voltooid.
Nu heeft u alleen nog een naam voor uw route nodig, zodat u deze kunt opslaan. Of u kunt direct beginnen met varen.

3. Plan eenvoudig een route naar een enkele bestemming (ideaal als u al onderweg bent)

Wilt u varen naar een locatie die u onderweg bent tegengekomen, bijvoorbeeld om te tanken of uit eten te gaan? Verplaats de kaart totdat u uw bestemming kunt zien.
Tik op het relevante symbool (bijv. een brug, sluis of jachthaven). Onderaan het scherm verschijnt informatie over de locatie. Hier vindt u ook een handige 'Route' knop.
Als u op deze knop tikt, kunt u in de volgende stap uw vertrekpunt kiezen. Tik op 'Kies locatie' en verplaats de kaart totdat de blauwe pijl naar het gewenste startpunt wijst. Of neem uw huidige locatie als uitgangspunt.
Uw route wordt automatisch berekend op basis van de bootgegevens die u heeft ingevoerd. Let op: met dit type routeplanning kunt u geen tussenstops plannen.

De automatische routeplanner is momenteel nog in bèta. Dit betekent dat u mogelijk nog wat kinderziektes tegenkomt. Laat het ons weten indien u fouten op uw route vindt, zodat we deze kunnen verbeteren.

Question 4

Op welke apparaten werkt de Waterkaarten app?

Accepted Answer

De Waterkaarten app draait op de volgende besturingssystemen:

Android smartphones en tablets vanaf versie 6
iPhones en iPads vanaf iOS 10

Oudere besturingssystemen werken mogelijk, maar niet optimaal: hierdoor kunnen er weergavefouten en vertragingen in de werking van de app optreden.

Question 5

Hoe vraag ik een zakelijk account aan?

Accepted Answer

Met een zakelijk account is het mogelijk om bijvoorbeeld als jachtverhuurder de Waterkaarten mee te geven aan uw klanten als service.

Bij een normale Waterkaarten account kunt u maximaal drie toestellen koppelen, maar met het zakelijk account kunt u dit getal zelf instellen. Daarnaast krijgt u van ons ook uw eigen unieke POI (Point Of Interest) met daarin de gegevens van uw bedrijf zodat andere Waterkaarten gebruikers uw bedrijf gemakkelijk kunnen vinden.

De prijs van het zakelijk account zal afhankelijk zijn van het aantal te koppelen accounts. U kunt een offerte opvragen over het zakelijk account door via het volgende email adres met ons contact op te nemen: support@waterkaarten.app

Question 6

Kan ik mijn routes uitwisselen tussen pc en app?

Accepted Answer

Dat kan. Vanuit de app kunt u een route naar uzelf mailen en de route dan op uw pc in de software importeren. Omgekeerd kunt u een route op uw pc naar uzelf mailen. Open deze mail op uw mobiele apparaat om deze in de Waterkaarten app te gebruiken.

Question 7

Hoe kan ik mijn licentie koppelen?

Accepted Answer

Met één licentie kunt u de app en software versie gebruiken. Begin vaarseizoen 2020 is dat mogelijk zonder extra handelingen. Tot dan is het alleen mogelijk met een jaarlicentie en een aanvullende code, die u gratis kunt aanvragen.

Question 8

Kan de software AIS ontvangen?

Accepted Answer

Koppeling met AIS ontvangers en transponders bevindt zich nog in de testfase. U kunt deelnemen aan het testteam. Begin vaarseizoen 2020 hopen wij de testen af te ronden en komt de functie voor iedereen beschikbaar.

Question 9

Werkt de software ook met een interne GPS?

Accepted Answer

De software versie kan gebruik maken van een interne GPS als Windows dat ondersteunt. In Nederland zijn eigenlijk geen pc's te koop met een interne GPS. Het voordeel van een losse GPS is dat u de ontvanger of antenne op een plek kan plaatsen met goede ontvangst. Ook is een losse GPS vele malen goedkoper dan een pc met interne GPS.

Question 10

Welke GPS heb ik nodig?

Accepted Answer

De Waterkaarten software werkt met vrijwel elke GPS die het NMEA protocol ondersteunt en via een USB kabel met de PC verbonden is. Installeer de driver of stuurprogramma die bij de GPS en uw versie van Windows hoort. Gebruik van een draadloze GPS raden wij niet aan.

Question 11

Wat zijn de systeemeisen?

Accepted Answer

De software versie werkt op een pc met Windows 7, 8, 8.1 en 10 en minimaal 2 GB intern geheugen en 3 GB vrije ruimte op de harddisk.

Question 12

Hoe kan ik de kaarten downloaden voor offline gebruik?

Accepted Answer

Een goede aansluiting op het water is helaas niet altijd beschikbaar. Ter voorbereiding op dode plekken kunt u de kaarten op uw apparaat downloaden.

Na het installeren van de app vraagt een pop-up in de kaartweergave of u de kaarten wilt downloaden.

U vindt deze optie later in uw profiel (uiterst rechts in de menubalk). Selecteer daar 'Download kaarten' om ze op uw apparaat op te slaan.

U kunt ook een gebied downloaden als u de kaart helemaal uitzoomt. Als u uitzoomt zult u witte gebieden zien met een zwarte omlijning. U kunt vervolgens op een gebied tikken om de download te starten. Als de download is voltooid, dan zal het betreffende gebied groen worden.

Question 13

Zijn mijn routes op alle gekoppelde apparaten beschikbaar?

Accepted Answer

Ja! Sinds versies 5.1.10 (iOS) en 5.2 (Android) kunnen routes die u op één apparaat opslaat, op alle apparaten worden opgeroepen. De enige vereiste hiervoor is toegang tot internet.

Question 14

Waar vind ik de informatie uit de ANWB Wateralmanak?

Accepted Answer

We hebben de informatie uit de Wateralmanak volledig geïntegreerd in de kaarten.

De kaart toont bijvoorbeeld zogenaamde nuttige plaatsen (POI's). Tik op een marker voor meer informatie over de POI. Trek het venster omhoog voor meer informatie, zoals openingstijden, tarieven, enzovoort.

Op dit scherm kunt u op ‘Route’ tikken om een reis te plannen naar het door u gekozen punt. Als we het telefoonnummer of e-mailadres kennen, kunt u rechtstreeks vanuit de app contact opnemen met de POI.

Informatie over waterwegen kunt u vinden via de zoekfunctie.

Question 15

Hoe open ik een gedeelde route (.kmz bestand)?

Accepted Answer

Hoe de route te importeren:

iOS:

Tik op het .kmz-bestand
Tik op ‘Deel bestand via ...' en vervolgens op 'Openen in ...'
U kunt het bestand nu openen met de Waterkaarten app. Wanneer u Waterkaarten selecteert, importeert de app het bestand automatisch en wordt het bericht 'Er is een route ingelezen' weergegeven.

Android:

Tik op het .kmz-bestand
Open het met de Waterkaarten app
U ontvangt een bevestiging in de app dat de route succesvol is geïmporteerd.

Question 16

Waar vind ik de legenda van de kaart?

Accepted Answer

Tik op het i-icoon in de rechterbovenhoek van de kaartweergave. Nu kunt u de legenda zien met uitleg over de kaart en de symbolen.

Question 17

Kan ik een andere taal kiezen?

Accepted Answer

Onze app is beschikbaar in het Nederlands, Engels en Duits. De waterkaarten en de ANWB Wateralmanak deel 2 zijn momenteel echter alleen beschikbaar in het Nederlands.

Hoe de taal aan te passen:

Tik op het profiel-icoon rechtsonder in de menubalk van de app
Ga vervolgens naar ‘Instellingen’. Onder ‘Taal’ kunt u de taal aanpassen
Kiest u voor ‘Systeeminstelling’, dan wordt de taal ingesteld die u heeft ingesteld op uw mobiele telefoon

Question 18

Hoe vaak kan ik de app installeren (of op andere apparaten gebruiken)?

Accepted Answer

Met één account en dus één abonnement kunt u de app op maximaal drie apparaten gebruiken.

Vanaf seizoen 2020 kunt u Waterkaarten met een jaarabonnement ook gebruiken op 2 pc's. Hiervoor heeft u de Windows software nodig, waarvoor wij u graag een licentiecode toesturen. Uw abonnement moet op dat moment nog minimaal 11 maanden geldig zijn.

Zie ook: Hoe log ik met een tweede apparaat in?

Question 19

Hoe kan ik de kaartweergave (en/of de weergave van de routelijn) aanpassen?

Accepted Answer

In uw profiel kunt u het uiterlijk van de kaart en de routelijn definiëren onder 'Instellingen'. Tik hiervoor op de optie uiterst rechts in de menubalk van de app.

Hieronder leggen we de opties uit die u daar kunt vinden en aanpassen.

Eenheden

U kunt uw snelheid weergeven in kilometers per uur of knopen, en uw afstanden in kilometers of zeemijlen. Selecteer hiervoor de optie 'Eenheden'.

Koerspijl, schaal en coördinaten

Onder 'Configureer kaartweergave' kunt u bepalen of u een koerspijl op uw positie wilt weergeven. Dit is de zwarte stippellijn op uw positiepijl.

U kunt ook opgeven of u de schaal en coördinaten wilt zien.

Kaart roteren

Met de optie ‘Schakel kaart roteren in' kunt u de kaart zelf draaien. U kunt dit vinden onder ‘Configureer kaartweergave’.

Routelijn dikte en kleur

Onder 'Configureer kaartweergave' kunt u ook de dikte en kleur van de lijn definiëren die uw geplande route weergeeft.

Roteer pijl met telefoon

Als deze optie is geactiveerd, draait de pijl met de telefoon mee. Wanneer u het uitschakelt, volgt de pijl de richting van de GPS. Deze instelling is ook te vinden onder 'Configureer kaartweergave'.

Points of Interest (POI's)

Op de kaart vindt u symbolen voor verschillende POI's. Tik op een icoon voor meer informatie over deze POI.

De POI's zijn onderverdeeld in verschillende categorieën, zoals bewegende bruggen, sluizen, jachthavens en recreatieve mogelijkheden. U kunt kiezen welke categorieën u op de kaart wilt weergeven. Selecteer hiervoor 'Selecteer POI’s' onder 'Instellingen'.

Wist u dat u op basis van uw bootinstellingen op de kaart kunt zien of u onder een brug kunt passeren of niet? Klik hier voor meer informatie.

Question 20

Hoe koppel ik mijn wifi-iPad (zonder GPS) aan mijn iPhone?

Accepted Answer

Met het iPad wifi-model is het helaas niet mogelijk om uw huidige positie op het water op te halen, omdat dit model geen GPS-chip heeft voor locatiebepaling. Met de zogenaamde ‘Assisted GPS’ kan de iPad enkel ruwweg posities schatten via internet.

Echter kunt u de GPS-locatie van uw iPhone via Bluetooth delen met uw iPad. Dat werkt zo:

Schakel Bluetooth in op zowel iPhone als iPad
Open de Waterkaarten app op beide apparaten
Ga op uw iPhone naar uw Waterkaarten-profiel (rechtsonder in de menubalk in de app)
Tik op 'Apparaten' en schakel 'Deel GPS met iPad WIFI-only modellen' in
Na een paar seconden wordt de verbinding tot stand gebracht en ziet u een bericht: ‘Verbinding geslaagd!’
U kunt dit bericht nu sluiten. Tik linksonder in de menubalk op het icoon 'Kaart' om terug te keren naar de kaarten

Let op! De iPhone moet zich altijd binnen het Bluetooth-bereik van de iPad bevinden (ongeveer 2 tot 3 meter).

Question 21

Hoe plan, wijzig of deel ik een route?

Accepted Answer

Als u in de menubalk op 'Routes' tikt, ziet u de volgende opties:

Route plannen
Route opnemen

Zodra u uw eerste route hebt opgeslagen, ziet u ook de optie om deze hier te delen.

Hier is hoe het werkt:

Route plannen

Hier kunt u een route plannen en opslaan door een vertrekpunt, een bestemming en (optioneel) een tussenstop in te voeren.

Geplande routes worden opgeslagen en weergegeven op het scherm dat u ziet nadat u op 'Routes' in de menubalk onderaan hebt getikt.

Route opnemen

Als u deze functie selecteert, dan wordt uw huidige route tijdens het varen opgenomen en opgeslagen.

Opgenomen routes worden opgeslagen en weergegeven op het scherm dat u ziet nadat u op 'Routes' in de onderste menubalk tikt.

Route delen

U kunt uw opgeslagen routes delen met anderen. Tik hiervoor eerst op 'Routes' in de balk onderaan en vervolgens op 'Delen' naast de route die u wilt delen. Nu kunt u de meest geschikte methode kiezen. U kunt de route bijvoorbeeld verzenden via WhatsApp of per e-mail.

Zie ook: Zijn mijn routes op alle gekoppelde apparaten beschikbaar?

Question 22

Waarom kan ik de afmetingen van mijn boot invoeren?

Accepted Answer

Wanneer u de afmetingen van uw boot instelt, verschijnen de bruggen waaronder u veilig kunt passeren groen in de kaartweergave.

Als uw boot te breed of te hoog is, ziet u in plaats daarvan een rood brugsymbool. En als u bijvoorbeeld uw mast moet inklappen, laten we een oranje brugsymbool zien.

Om de afmetingen van uw boot in te stellen, gaat u naar uw profiel (optie rechts onderaan in de menubalk). Selecteer vervolgens 'Kaart Opties' en 'Mijn boot'.

Tip: u kunt voor uw boot twee verschillende afmetingen invoeren:

Met een staande mast / vlaggenstok / windscherm etc. (voer deze afmetingen in onder 'Hoogte van mijn boot')
Mast / gevouwen vlag / voorruit etc. verwijderd (voer deze afmetingen in onder 'Minimale hoogte van mijn boot')

Question 23

Waar vind ik actuele informatie die van invloed is op navigatie?

Accepted Answer

Als er nieuws is over waterwegen, bruggen enzovoort, ziet u een gevarendriehoek () op de kaart. Tik op het pictogram om het vaarbericht te lezen.

De navigatieberichten voor Nederland zijn afkomstig van Rijkswaterstaat en worden elk uur door ons verwerkt. U krijgt ook elk uur een update, zolang u een online verbinding heeft. Als u geen verbinding heeft, ziet u de berichten van de laatste keer dat u online was.

Question 24

Hoe kan ik de kaart laten 'meelopen' met mijn boot?

Accepted Answer

Als u in de kaartweergave op het pijlpictogram in de linkerbovenhoek tikt (op Android tikt u op het vizierpictogram), wordt de kaart gecentreerd op uw huidige positie. Vanaf nu volgt de kaart uw positie.

Zodra u de kaart verplaatst om (bijvoorbeeld) een ander gebied te weergeven, volgt deze niet langer uw positie.

Question 25

Hoe verander ik mijn e-mailadres?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om uw e-mailadres zelf te wijzigen in de app. Stuur ons een e-mail, indien mogelijk vanaf het adres waarop uw abonnement is geregistreerd. Vermeld in het bericht uw oude e-mailadres en het e-mailadres dat u in de toekomst wilt gebruiken. Wij zorgen dan voor de aanpassing.

Question 26

Hoe log ik met een tweede apparaat in?

Accepted Answer

Zodra u de app op een apparaat heeft geïnstalleerd, heeft u een account voor Waterkaarten. Uw gebruikersnaam is het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd of het abonnement heeft gekocht. Als u twijfelt, kunt u deze bovenaan uw profielscherm vinden.

U kunt de app downloaden op een tweede (en derde) apparaat en vervolgens inloggen met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord.

Wachtwoord vergeten?

Meld u af, voer vervolgens uw e-mailadres in op het scherm en tik op 'Verder'
Vervolgens vraagt de app om uw wachtwoord. Als u linksonder op ‘Vergeten?’ tikt, ontvangt u een e-mail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen (controleer ook uw spamfolder).

Met één account - en dus één abonnement - kunt u de app op maximaal drie apparaten gebruiken.

Question 27

Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen?

Accepted Answer

Bent u onverwacht niet tevreden met de app? Of heeft u per ongeluk twee keer betaald?

Restituties zijn afhankelijk van waar u uw abonnement heeft gekocht.

Heeft u uw abonnement gekocht in de Apple App Store of in uw iPhone-app? Zie informatie van Apple.

Of heeft u het voltooid in de Google Play Store of op uw Android-telefoon? Zie informatie van Google.

Als u uw abonnement hier op de Waterkaarten-website heeft gekocht, stuur ons dan een e-mail.

Algemene voorwaarden: elke verkoper stelt haar eigen voorwaarden aan terugbetalingen. Let daarom op de algemene voorwaarden van de verkoper van wie u Waterkaarten heeft gekocht.

Question 28

Hoe kan ik een fout of een correctie melden?

Accepted Answer

Als u onverwachts onjuiste informatie tegenkomt, stuur ons dan een e-mail met daarin het volgende:

De locatie waarop de informatie van invloed is
De onjuiste informatie zoals weergegeven in de app
De correcte informatie die moet worden opgenomen

Het zou fijn zijn als u ons ook een foto zou kunnen sturen — of een andere tip over hoe we de informatie kunnen controleren.

Daarnaast is het ook mogelijk om direct in de app een fout door te geven. Als u op een POI (Point Of Interest) klikt, dan staat er onderin het menuutje een 'stuur feedback' -knop. Als u hier op klikt, dan kunt u direct een wijziging per email aan ons doorgeven over de betreffende POI.

Met uw correctie helpt u andere watersporters en maakt u de app nog nauwkeuriger en actueler. Bij voorbaat dank!

Question 29

Waar komt de informatie in de app vandaan?

Accepted Answer

Voor Nederland werken we samen met de ANWB. Elk jaar ontvangen we exclusieve informatie uit de Wateralmanak. Daarom bevat onze app altijd de nieuwste informatie over waterwegen, jachthavens, bruggen, sluizen en meer. Waterkaarten is de enige app die deze informatie mag gebruiken.

Daarnaast gebruiken we openbare bronnen zoals Rijkswaterstaat. We werken ook samen met organisaties zoals Varen doe je samen, havenmeesters, enzovoort.

De kaarten zelf zijn gebaseerd op de waterkaarten van de ANWB (2018). Sindsdien hebben we ze onderhouden en verder ontwikkeld.

En een andere zeer belangrijke bron voor actuele informatie bent u, de gebruiker! Veel mensen die Waterkaarten gebruiken, sturen ons correcties. We beoordelen deze berichten en nemen ze op in de kaarten.

Elk jaar gebruiken meer dan 50.000 mensen onze app. Daarom kunnen we nauwkeuriger en actueler zijn dan andere apps.

Zie ook: Hoe kan ik een fout of correctie melden?

Question 30

Hoe kan ik de kaart centreren op mijn positie?

Accepted Answer

Tik in de kaartweergave op het pijlpictogram in de linkerbovenhoek (tik op Android op het vizierpictogram). De kaart wordt gecentreerd op uw huidige positie. Vanaf nu volgt het uw positie.

Zodra u de kaart verplaatst om (bijvoorbeeld) een ander gebied te weergeven, volgt deze niet langer uw positie.

Question 31

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Accepted Answer

U kunt een abonnement direct in de app afsluiten (via een zogenaamde in-app aankoop). Om uw abonnement af te rekenen, heeft u een Apple- of Google-account nodig. Ga hiervoor naar uw profiel en tik op ‘Verleng nu’ of (als uw abonnement reeds is afgelopen) op ‘Koop nu’.

U kunt uw abonnement ook op deze website afsluiten. Log hiervoor rechtsboven in dit scherm in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat u in de app gebruikt.

Weet u niet zeker welk e-mailadres u gebruikt voor Waterkaarten? U vindt deze info in uw profiel (pictogram rechts onderaan in de menubalk van de app). Daar vindt u boven de cirkel het e-mailadres waarmee u bent aangemeld.

U ontvangt altijd een bevestigingsmail over uw aankoop.

Question 32

Ik zie niet het juiste tegoed

Accepted Answer

U heeft zojuist een abonnement gekocht maar ziet niet het juiste aantal dagen in uw profiel?

Zorg ervoor dat u bent aangemeld met het e-mailadres dat u heeft gebruikt om de aankoop te betalen. U vindt dit adres ook in de bevestigingsmail die u na uw betaling heeft ontvangen.